„Wir haben die Werbestrategie komplett umgekrempelt. Früher haben wir ohne Konzept einzelne Anzeigen geschaltet oder Imagewerbung gemacht. Jetzt haben wir alle sechs bis acht Wochen eine Aktion, die groß und auf verschiedensten Kanälen beworben wird. Das bedeutet: Die Leute haben immer einen Grund zu kommen, es passiert immer etwas Neues bei Möbel Lenz. Und sie kommen und kaufen“, berichtet Guido Koch. Zudem wurde neues Personal eingestellt und das vorhandene Personal geschult. Inzwischen ist eine regelrechte Leistungskultur entstanden, die zu deutlich höherer Mitarbeiterzufriedenheit, Verkaufserfolgen und einer leistungsbezogenen Entlohnung beiträgt. Hier wird der hauseigene Slogan „Wohlfühlen, Mensch sein“ gelebt - nicht nur beim Personal, sondern auch bei den Kunden, wie Zufriedenheitsbefragungen und Referenzen belegen. „Für uns ist die Zusammenarbeit mit Heinz Steffens und der Agentur art&design eine ganz besondere Zusammenarbeit, ja eigentlich schon Partnerschaft. Wir konnten in den Jahren nicht nur viele positive Veränderungen in Gang setzen, sondern haben auch finanziell sehr davon profitiert, indem wir unseren Gesamtumsatz um ca. 250 % steigern konnten und nun über genug Liquidität verfügen, um regelmäßig investieren zu können und gute Mitarbeiter zu halten. Auch die Gewinnspanne hat sich sehr, sehr positiv entwickelt“, resümiert Geschäftsführer Guido Koch.